劉彩梅：堅(jiān)持“四心服務(wù)” 踐行“三嚴(yán)三實(shí)”

　　公安戶籍窗口是為群眾服務(wù)、展示整體形象的舞臺，是密切聯(lián)系群眾、加強(qiáng)溝通了解的橋梁，舞臺雖小，但責(zé)任重大。個人的一言一行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴都直接影響著全所、乃至全局的形象。我參加工作22年來，一直從事戶籍內(nèi)勤工作，共為群眾辦理證件30余萬件，沒有出差錯，先后被評為全縣公安系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“十星服務(wù)之星”，全縣“十大為民好公仆”和入選全市“十佳最美人民警察”。我認(rèn)為，作為一名公安基層窗口工作民警，要有“真心、愛心、耐心、忠心”，堅(jiān)持“四心”工作法，才能做到“三嚴(yán)三實(shí)”。
　　真心為民是干好窗口工作的基本要求。工作中，我始終擺正自己的角色，自己是一名服務(wù)者不是管理者。我秉持“決不讓工作在我這里延誤，決不讓差錯在我這里發(fā)生、決不讓惡習(xí)在我這里出現(xiàn)、決不讓群眾在我這里受氣、決不讓形象在我這里受損”的工作信條；努力做到讓群眾少跑一趟路，少排一次隊(duì)、少等一分種。對待前來辦事的，無論是生人，熟人，還是干部，群眾，無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是其他人民群眾，我都是一視同仁，禮字當(dāng)先，熱情接待。2014年臨近中考，城關(guān)鎮(zhèn)迎豐村的一位老奶奶到窗口找到我，說是孫女王潔由于沒有戶口，不能參加中考。我聽后立即向老奶奶了解情況，得知王潔是被撿養(yǎng)的，養(yǎng)父因?yàn)榉阜ū慌行?，養(yǎng)母不堪家庭重負(fù)離家出走，只留下奶孫二人相依為命，而王潔面臨沒有戶口不能參加中考的現(xiàn)實(shí)問題。孩子是無辜的，不能因?yàn)楦改傅倪^錯，而耽誤了孩子的一生。我立即向所領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并請迎豐村領(lǐng)導(dǎo)和城關(guān)鎮(zhèn)計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)給予了大力地支持，王潔的戶口得以解決而順利地參加了中考。像這樣為群眾解決現(xiàn)實(shí)難題的事例很多，我認(rèn)為只要多站在群眾角度著想，多從方便群眾利益出發(fā)，總能找到解決問題的辦法。
　　愛心服務(wù)是提升窗口形象的延伸。平時日常工作中，不論是下班時間、雙休日、還是節(jié)假日，只要群眾有需要，我都能隨叫隨到。今年正月初五，我正在鄉(xiāng)下過年，突然接到市民劉明的電話，稱自己打算初六出門，因原身份證丟失，想補(bǔ)辦身份證。接到電話后，我二話沒說，滿口答應(yīng)，讓其下午直接到派出所辦理。通過多年的工作，我認(rèn)為窗口工作不僅僅是坐堂辦證，而更重要的是主動上門服務(wù)，才能更貼近群眾，更能贏得百姓的支持。在辦理更換二代身份證期間，需要采集指紋信息，轄區(qū)有部分群眾由于身體原因不能到所采集，我便收集當(dāng)事人的聯(lián)系方式和住址，并利用雙休或節(jié)假日時間，主動上門為他們采集指紋信息。每年高考前期，我都帶著照相設(shè)備，奔走在竹山一中、職教中心為高三學(xué)生采相辦證。日復(fù)一日，年復(fù)一年，每天都在重復(fù)著這樣的工作，每年主動上門服務(wù)80余次。我認(rèn)為作為直接服務(wù)群眾的工作者，不能僅僅停留在每天八小時工作日，追求更多的是八小時外服務(wù)。如果我們推遲一分鐘下班、多打一個電話、多跑一趟路，將會方便更多辦事群眾，就會贏得千萬個點(diǎn)贊，這就是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”。
　　耐心溝通是干好窗口工作“減壓閥”。工作中，難免會遇到有些群眾對政策不了解，產(chǎn)生誤解，甚至發(fā)牢騷，耍個性。我總是以一顆平和、寬容的心去對待，努力去溝通、去化解。堅(jiān)持熱情接待，以“禮”服人。3月中旬，城關(guān)鎮(zhèn)居民江某，在更換二代身份證時，因相關(guān)手續(xù)沒到位不能辦理，我耐心給他解釋，可此人就是一根筋，以為是故意為難他，并發(fā)脾氣說：“我到哪都能辦得成，就你辦不成！”我一邊給他耐心解釋政策規(guī)定和程序，一邊聯(lián)系社區(qū)民警和村上干部幫助其完善相關(guān)手續(xù)，最終順利把事情辦妥。工作中每年遇到像這樣的事20余件，通過耐心解釋都及時消除了誤解，最重要的是當(dāng)事人由憎恨轉(zhuǎn)為感激，對我來說就是一種工作成就感。
　　忠心辦事是干好窗口工作紀(jì)律底線。戶籍管理工作涉及方方面面，手中有一定的權(quán)力。我在工作中，始終堅(jiān)持原則，不違反政策法規(guī)，不論是誰一律按制度辦事。遇到少數(shù)辦事群眾通過各種關(guān)系找到我，有的想變通戶籍性質(zhì)、有的要更改年齡、有的要補(bǔ)錄戶口等等，只要不符合戶籍管理規(guī)定的，我都一一頂住不予受理。作為我們每位工作人員，手中大小都有一點(diǎn)權(quán)利，只有真正做到為百姓用權(quán)，堅(jiān)守底線，才能做到“嚴(yán)以用權(quán)”。
　　公安工作非常艱辛，責(zé)任壓力很大，但是有種力量激勵著我們堅(jiān)守信念，無私奉獻(xiàn)，勇往超前，那就是“守規(guī)矩、講紀(jì)律、樹形象”的精神。正是有了一批比我更優(yōu)秀的公安民警，才使得全縣公安窗口閃閃發(fā)光；正是有了一支忠誠可靠，作風(fēng)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明的公安隊(duì)伍，才確保了一方平安。

　　竹山縣公安局派出所干警劉彩梅