溢水市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起跨省電商平臺(tái)投訴

今日竹山網(wǎng)消息 8月3日一大早，溢水市場(chǎng)監(jiān)管所收到了一個(gè)特殊的快遞，深圳市民曾女士寄來(lái)的一面錦旗，向溢水市場(chǎng)監(jiān)管所致謝。

2020年6月份，深圳市民曾女士通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買了綠松石飾品，收到貨后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品與網(wǎng)上描述的產(chǎn)品性能不符但事先未告知消費(fèi)者，遂找商家說(shuō)明情況要求退貨退款，商家不同意。曾女士了解到該商家位于溢水轄區(qū)，通過(guò)全國(guó)12315投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。接到投訴后，溢水市場(chǎng)監(jiān)管所迅速派執(zhí)法人員前往被投訴商家進(jìn)行調(diào)查，又及時(shí)與曾女士電話取得聯(lián)系了解具體情況，經(jīng)過(guò)該所執(zhí)法人員與商家協(xié)商，雙方達(dá)成一致協(xié)議，消費(fèi)者退回綠松石，商家退回曾女士5000元貨款。

在此，溢水市場(chǎng)監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者，遇到侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及時(shí)撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，執(zhí)法部門會(huì)依法對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處。（陳曉慧）