縣行政審批局：以數(shù)智賦能提升政務(wù)服務(wù)效能

今日竹山網(wǎng)消息今年以來，縣行政審批局以加速創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為主題，以提升干部能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，以增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事多元化服務(wù)需求，深化政務(wù)服務(wù)“三員”角色，以數(shù)字化智能化助力政務(wù)事項“好辦易辦速辦”，切實提升縣域政務(wù)服務(wù)環(huán)境滿意度。

當(dāng)好政務(wù)事項“管理員”。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)“總指導(dǎo)”職能優(yōu)勢，依托竹山智慧城市建設(shè)，強(qiáng)化智慧政務(wù)構(gòu)建，創(chuàng)建政務(wù)知識庫管理系統(tǒng)，結(jié)合我縣實際和審批地域權(quán)限，開展事項精細(xì)化梳理，編制完成了竹山縣政務(wù)服務(wù)事項基本目錄(2023年版） 961項，實施政務(wù)事項規(guī)范化管理、清單式落實。用好用活“辦不成事反映”窗口“總協(xié)調(diào)”優(yōu)勢，聚焦窗口辦事流程、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開啟線上線下訴求及時響應(yīng)機(jī)制，督促各部門強(qiáng)化馬上辦的服務(wù)意識和真抓實干的擔(dān)當(dāng)精神。同時根據(jù)企業(yè)群眾反映訴求動態(tài)調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)事項流程、服務(wù)質(zhì)效，達(dá)到“辦不成事”反映窗口訴求越來越少，高效辦成事越來越多的目的。竹山縣自“辦不成事”反映窗口成立以來，已幫助企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決審批、服務(wù)等疑難問題8件，受到廣泛好評。

當(dāng)好項目建設(shè)“策劃員”。針對縣域招商引資等重大工程項目企業(yè)，成立“項目領(lǐng)辦”服務(wù)隊，實行一個項目一個服務(wù)專班，為企業(yè)量身定制全流程、個性化服務(wù)方案、項目全流程審批方案，幫助企業(yè)精準(zhǔn)編制和收集整理審批材料，保障項目依法合規(guī)實施建設(shè)，促進(jìn)項目早開工、早投產(chǎn)、早見效。搭建了竹山縣用能（水電氣網(wǎng)）聯(lián)動報裝平臺，將“水電網(wǎng)聯(lián)動報裝”納入“拿地即開工，八證同發(fā)”審批流程，實行審批報裝“一網(wǎng)通辦”。今年，竹山縣已為湖北壹佰分金屬科技有限公司等5家企業(yè)辦理建設(shè)手續(xù)時同步辦理了“水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報裝，實現(xiàn)用水、用氣、用電、用網(wǎng)“110”服務(wù)，申請材料由22項減為0項，跑動次數(shù)由4次減為0次，為工程建設(shè)項目落地節(jié)約了10個工作日。 “水電氣網(wǎng)”聯(lián)動報裝適用范圍正逐步擴(kuò)大至全縣城鎮(zhèn)居民用戶。

當(dāng)好特殊群體“服務(wù)員”。針對高齡老人、留守老人、行動不便、偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村等特殊群體，竹山縣政務(wù)服務(wù)中心將辦事窗口延伸，推出“上門辦”“就近辦”“自助辦”套餐服務(wù)。以縣政務(wù)服務(wù)中心綜窗工作人員為龍頭，聯(lián)合村組社區(qū)干部成立“上門辦”志愿服務(wù)隊，通過數(shù)據(jù)“賦能”共享機(jī)制，利用信息化手段、便攜化設(shè)備、專業(yè)化人員，將政務(wù)服務(wù)搬到“群眾屋場”“田間地頭”，變政務(wù)服務(wù)“最后一公里”為“最暢一公里”，上半年累計為25名行動不便等特殊群體提供全流程“上門辦”服務(wù)。完善縣域通辦平臺，通過一體化平臺、“鄂匯辦”APP、掌上12333微信小程序等，將醫(yī)保、社保、戶籍、殘聯(lián)，低保特困人員認(rèn)定、不動產(chǎn)登記、水電氣等96項高頻政務(wù)便民事項下放下沉，實行“就近辦、自助辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”，實現(xiàn)群眾辦成事直達(dá)通辦快辦易辦模式，截至7 月底累計辦理戶籍登記、社保登記認(rèn)定等“就近辦 ”“ 自助辦”事項達(dá)56000余件。

下一步，縣行政審批局將持續(xù)依托“大數(shù)據(jù)+政務(wù)服務(wù)”精細(xì)管理，聚焦服務(wù)企業(yè)群眾全生命周期一件事一次辦，通過數(shù)據(jù)“賦能”方式，打造便民服務(wù)“云平臺”，開辟一窗通辦、一網(wǎng)通辦“快車道”，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷、更高效，切實為企業(yè)群眾辦事幸福感和政務(wù)營商環(huán)境“加碼”。（田艷麗張威羅小珍）