今日竹山網(wǎng)消息 為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，5月7日，國網(wǎng)竹山縣供電公司寶豐供電所根據(jù)網(wǎng)格服務(wù)中存在的漏洞及管理盲區(qū)，增加網(wǎng)格補(bǔ)位服務(wù)，由黨員擔(dān)任網(wǎng)格長，解決出現(xiàn)斷電的情況下，網(wǎng)格員電話繁忙，還要參入搶修的情況下，客戶服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)的問題，確?？蛻粼V求得到快速響應(yīng)和有效處理。
在以往的工作中，當(dāng)遇到惡劣天氣線路及設(shè)備出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員既要回復(fù)客戶電話咨詢，又要進(jìn)行故障搶修，供電服務(wù)微信群客戶反饋的用電問題無法及時(shí)回應(yīng)，導(dǎo)致客戶滿意度受到影響。為解決這一痛點(diǎn)，寶豐供電所經(jīng)過調(diào)研和討論，決定推行新的管理模式。在新模式下，黨員網(wǎng)格長與臺區(qū)網(wǎng)格員緊密配合，在網(wǎng)格員繁忙的時(shí)候，黨員網(wǎng)格長及時(shí)補(bǔ)位，確保客戶在任何時(shí)間提出的訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)。黨員網(wǎng)格長不僅在業(yè)務(wù)上起到帶頭作用，還能在緊急情況下迅速組織協(xié)調(diào)資源，保障搶修工作高效有序進(jìn)行。
寶豐供電所黨支部書記儲召清介紹：“通過黨員帶頭、協(xié)同配合的方式，我們能夠更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。”無論是白天還是夜晚，只要客戶有需求，黨員、網(wǎng)格員都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，確保服務(wù)不斷檔，讓客戶用上放心電、滿意電。（薛蘋 汪爽）
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