今日竹山網(wǎng)消息 5月23日，縣數(shù)據(jù)局綜合窗口迎來了一位情緒激動的市民張大爺。因慢性病申請未通過評審，他前來咨詢。面對張大爺?shù)慕箲]，工作人員迅速啟動“首問負(fù)責(zé)制”，通過“前臺受理+后臺協(xié)辦”機(jī)制，現(xiàn)場調(diào)取評審材料并比對政策條款，耐心為其答疑解惑。
“您看這里，血壓指標(biāo)需要連續(xù)三個月超出臨界值才能納入保障范圍。”工作人員手持《慢性病評審標(biāo)準(zhǔn)》，逐條講解，并結(jié)合醫(yī)療記錄數(shù)據(jù)說明未通過原因，同時建議張大爺三個月后根據(jù)復(fù)查結(jié)果重新申報。經(jīng)過20分鐘的耐心溝通，最終贏得了張大爺?shù)睦斫狻?/p>
近年來，縣數(shù)據(jù)局通過“晨會+夜校”培訓(xùn)機(jī)制，累計開展政策解讀、溝通禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)37場次，窗口服務(wù)滿意率連續(xù)12個月保持99%以上。（田艷麗 劉琴 袁群 陳佩儀 易興同）
相關(guān)新聞
今日竹山便民服務(wù)
今日竹山云超市
一周熱門
