為認真落實上級關于“群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治”工作部署，做好群眾身邊的具體實事，現面向社會集中征集“整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題”的有關線索，舉報途徑如下：
一、征集時間
即日起至10月底。
二、征集內容
（一）嚴查導游違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。1.未取得導游證從事導游活動或取得導游證未接受旅行社委派，私自承攬導游業(yè)務進行導游活動的違法違規(guī)行為；2.擅自變更旅游行程、增減旅游項目，中止導游服務活動，惡意甩團、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務質量標準提供服務的違法違規(guī)行為；3.通過虛假宣傳，強迫、欺騙或誘導游客消費，收受回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費等違法違規(guī)行為；5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團隊人員、行程安排，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數、自費項目的違法違規(guī)行為；6.偽造、轉借或冒用導游證的違法違規(guī)行為。
（二）嚴查旅行社強制消費違法違規(guī)行為。1.旅行社通過線上線下等渠道對旅游產品或服務作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導游客購買低價游產品，未經同意指定購物點或另行安排必須參加的自費項目等違法違規(guī)行為；2.以各種手段進行道德綁架，壓縮景點游覽時間，將游客滯留購物場所或自費項目場所，誘導游客購物或參加自費項目的違法違規(guī)行為；3.以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動、避暑游、旅居活動等形式招徠、組織、接待“不合理低價游”團隊的違法違規(guī)行為；4.簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，擅自變更旅游行程或降低服務標準，安排非法營業(yè)或未向公眾開放的購物場所，強制服務升級，捆綁銷售景區(qū)聯票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；5.不依法向導游支付勞動報酬，違規(guī)收取導游押金、管理費或其他費用，要求導游和領隊接待未支付費用、支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，或者要求導游和領隊承擔接待旅游團隊的相關費用等侵害導游合法權益的違法違規(guī)行為。
三、征集方式
（一）旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題舉報方式：
1.舉報電話：0719-4231377
2.舉報郵箱：67623893@qq.com
（二）文旅行業(yè)監(jiān)管干部違紀違規(guī)問題舉報方式：
1.舉報電話：0719-4225391
2.舉報郵箱：67623893@qq.com
投訴舉報需要如實提供具體線索或證據材料，縣文旅局將對投訴舉報內容進行核實并回復處理。投訴舉報電話及郵箱受理時間為工作日上班時段。
竹山縣文化和旅游局
2025年6月24日
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