潘口鄉(xiāng)：細(xì)微之處藏溫情　便民服務(wù)暖人心

今日竹山網(wǎng)消息　“本來還擔(dān)心坐輪椅過來不方便，沒想到剛到門口就有人幫忙，真是太暖心了！”8月25日上午，竹山縣潘口鄉(xiāng)龍王溝村村民吳某坐在輪椅上，順利在潘口鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)后，握著工作人員的手連連道謝。

當(dāng)天上午9點(diǎn)多，吳某因需辦理社保相關(guān)手續(xù)，獨(dú)自坐著輪椅來到潘口鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳。盡管大廳門口設(shè)有無障礙通道，但通道入口處有輕微坡度，且輪椅需調(diào)整方向才能順利進(jìn)入，吳某嘗試幾次后仍有些吃力。這一幕恰好被大廳值班的工作人員楊發(fā)仁看到，他立刻放下手中的工作，快步上前詢問：“大哥，您是來辦業(yè)務(wù)的吧？這通道我來幫您推，您別著急！”

在征得吳某同意后，楊發(fā)仁小心翼翼地扶住輪椅扶手，先慢慢調(diào)整輪椅方向，確保車輪與無障礙通道貼合，隨后穩(wěn)穩(wěn)發(fā)力，順著坡度將輪椅平穩(wěn)推至大廳門口平臺(tái)。進(jìn)入大廳后，考慮到吳某行動(dòng)不便，楊發(fā)仁又主動(dòng)詢問其辦理的業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)他到對(duì)應(yīng)的社保窗口，并協(xié)助窗口工作人員遞取材料，全程耐心細(xì)致。

“我們大廳一直強(qiáng)調(diào)‘便民無小事’，尤其是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，早就制定了專人幫扶的服務(wù)機(jī)制。”潘口鄉(xiāng)黨委宣傳委員、副鄉(xiāng)長鄭曉瓊介紹，除了完善無障礙通道、愛心座椅等硬件設(shè)施外，大廳還定期組織工作人員開展服務(wù)禮儀和特殊群體幫扶技巧培訓(xùn)，確保每一位前來辦事的群眾都能感受到便捷與溫暖。

據(jù)了解，近年來潘口鄉(xiāng)始終將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)融入便民服務(wù)工作中，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注特殊群體需求等舉措，不斷拉近與群眾的距離。此次工作人員主動(dòng)幫扶吳某的舉動(dòng)，正是該鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的一個(gè)縮影，也讓“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨在細(xì)微處得到了生動(dòng)體現(xiàn)。（張玲）