關(guān)注手機(jī)話費(fèi)：如何避免手機(jī)話費(fèi)糾紛？

關(guān)注手機(jī)話費(fèi)：如何避免手機(jī)話費(fèi)糾紛？
【2003-12-3 10:44:00】
_____________________________________________________________

新華網(wǎng)濟(jì)南１２月３日電（記者王志）面對(duì)手機(jī)話費(fèi)糾紛，有些用戶可能選擇忍氣吞聲。但有關(guān)人士表示，可以通過(guò)多種方法預(yù)防和解決。

據(jù)濟(jì)南移動(dòng)八一立交橋營(yíng)業(yè)廳客戶接待室的工作人員介紹，如果用戶對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以首先撥打移動(dòng)公司的１８６０客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，也
可以直接到營(yíng)業(yè)廳查詢。如果用戶不想繼續(xù)定制服務(wù)信息，可以發(fā)送４個(gè)“０”到相應(yīng)網(wǎng)站的服務(wù)代碼進(jìn)行取消確認(rèn)，或是直接發(fā)送５個(gè)“０”到相應(yīng)網(wǎng)站的服務(wù)代碼一次性取消全部服務(wù)項(xiàng)目。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)電信投訴站站長(zhǎng)楊國(guó)祥表示：“消費(fèi)者可以通過(guò)堅(jiān)持每月打單跟蹤自己的話費(fèi)記錄，后付費(fèi)的用戶更可以在入網(wǎng)時(shí)選擇或在入網(wǎng)后變更選擇郵寄話費(fèi)清單。如果懷疑計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)，消費(fèi)者可以將自己的話費(fèi)清單與被叫方的話費(fèi)清單進(jìn)行比對(duì)核實(shí)。如果對(duì)通信公司和服務(wù)提供商的答復(fù)不滿意，消費(fèi)者可以直接向電信投訴站投訴，或向電信用戶申訴受理中心申訴?！?

同時(shí)，消費(fèi)者也要善于利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。山東康橋律師事務(wù)所律師王青鋒表示：“如果通信公司和服務(wù)提供商沒(méi)有就收費(fèi)項(xiàng)目行使告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付費(fèi)用，并可選擇仲裁或起訴。但關(guān)鍵是消費(fèi)者要有保全證據(jù)的意識(shí)，對(duì)入網(wǎng)協(xié)議書、話費(fèi)清單、接收的收費(fèi)短信、證明自己已經(jīng)提出相關(guān)要求的處理意見(jiàn)等證明材料要妥善保存，以利于日后舉證。”

據(jù)了解，即使是對(duì)不收費(fèi)的小區(qū)廣告短信，也有辦法對(duì)付。手機(jī)用戶只要撥打通信公司的客戶服務(wù)電話，獲取相應(yīng)的取消方法，按照方法操作就行了。（完）